【建材网】地板行业发展至今,地板走过暴利时代,业待逐渐迈入平稳发展时期,服务行业的提高发展速度逐渐趋于缓慢。在当前市场环境下,消费地板企业不能固步自封,可好过去的地板生存手段已不再适用于现有的市场情况,地板企业唯有以服务为突破口火速出击,业待增加品牌附加值来实现稳步上升。服务
随着我国第三产业的提高发展,人们对服务质量越来越看重,消费使得服务不再依赖于产品本身,可好而是地板“自成一派”,逐渐成长为一个独立的业待消费领域。据调查,服务近年来消费者针对的地板投诉问题中售后服务问题占了近30%,可见,随着消费者对生活品质要求越来越高,对地板产品的服务品质也更加重视。那么,如何提升地板企业服务质量?
首先,应从企业运营理念入手,改变原有的传统思维,将服务提升到相应的高度。地板企业必须明确认识到服务的作用,进而将服务建设加入到日常企业运营中,自上而下进行地板企业服务改革。
其次,地板企业需要进一步完善服务体系,尤其是售后服务。地板企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势,除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板块外,还要加强各种方便用户的售后服务。通过完善的售后服务,地板企业赢得客户的口碑,实现优质产品效用较大化。
再次,诚信经营也是地板企业服务建设的内容之一,良好的企业信誉将大大提升企业形象,获取消费者信任,是企业获得更高利润的重要保障。
地板行业发展虽呈现总体平稳上升的趋势,但仍存在企业无法避免的危机,机遇与挑战总是并存。眼下就是一个极好的分水岭,是向左还是向右,全掌握在地板企业服务质量和服务水平手里。
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