天津市消协喊话“饿了么”：单方取消订单要承担违约责任

中国消费者报天津讯（记者万晓东）今年天津市消费者协会接到多起通过“饿了么”订餐后单方取消订单问题。饿了么近日，天津天津市消协相关负责人向《中国消费者报》记者表示，市消“饿了么”的协喊消订行为属于违约，应给予消费者补偿。话单

今年1月30日，单承担违王女士通过“饿了么”外卖订餐平台给父母订餐，约责付款成功后久等不来，饿了么后来才得知是天津“饿了么”单方面违约，取消了订单。市消事后，协喊消订“饿了么”将责任推给餐饮商家，话单对消费者甚至没有一句道歉。单承担违

据王女士介绍，约责她的饿了么父母是年近八旬的老人，当天正在生病中。她通过“饿了么”订了麦当劳赛顿店的餐食，共计花费166.6元，支付成功后久等不来，才发现麦当劳外卖订单已被“饿了么”取消，原因是“商家现在太忙”。王女士说，事后她向“饿了么”平台投诉，但对方将责任推给麦当劳。“麦当劳工作人员向我道歉，说餐厅当天是可以正常送餐的，但他们的系统里并未显示有‘饿了么’这笔订单。“王女士说，但“饿了么”却一直推卸责任，称该平台没有责任。

无独有偶，李女士于3月15日在“饿了么”平台下单购买某餐饮店的卤肉饭一份。她说：“老人当时住院，想吃那家的卤肉饭。我提前半个多小时下单，而且特别购买了该平台的‘准时达PLUS配送增值服务’，为的就是能够确保老人正点吃饭。”可令李女士没有想到的是，午饭一直没有等来，直到约1小时后，线上订餐预留的手机号收到短消息称：订单暂时无法配送，请联系商户是否可以配送，抱歉给您带来不好的体验。

对此，天津市消协投诉部主任陈云奎表示，两起投诉违约责任清晰，商家违约应承担违约责任，并结合该订单的特殊性给予一定补偿。天津市消协已收到多起“饿了么”平台单方取消消费者生效订单的咨询投诉，但“饿了么”对消协调查的回复并不积极。针对该公司漠视消费者权益和消协投诉调查的行为，天津市消协将根据《消费者权益保护法》赋予消协组织的公益性职责持续推动处理。