中国消费者报长沙讯(李歌宏 李小林 记者余知都)建立“维权通”运行保障机制、三者三制构建数据分析反馈机制、湖南创建便民利企恳谈会工作制度,桂阳今年以来,为消湖南省桂阳县市场监管局践行“三者三制”,排忧进一步优化营商环境、解难提升消费维权服务效能,三者三制受到广大消费者好评。湖南
当好监管探路者,桂阳建立“维权通”运行保障机制,为消实现多个问题向“一类”问题归集。排忧桂阳县市场监管局依托全国12315平台数据打造“维权通”执法终端平台,解难将数据归集推送至20个内设业务股室所队,三者三制实现投诉举报问题归集,湖南使执法理念与手段与时俱进,桂阳建立市场监管领域投诉举报问题动态归集清单。截至目前,共有1720个投诉举报问题归集成5项“一类”问题推送至平台,执法人员通过“维权通”快速查询现场核查流程,实现案件快办快结。
当好风险预警者,构建数据分析反馈机制,帮助承办部门和风险企业建立工作指引。桂阳县市场监管局依据全国12315平台数据进行分析并发布预警函,解决消费者“关键小事”,防范小投诉演变为大矛盾。自快接、快办、快结、快反馈“四快”体系实施以来,共发布风险预警函7次,涉及预警企业8家,涉及职业打假投诉举报19件。
当好企业服务者,创建便民利企恳谈会工作制度,推动消费者权益争议化解在源头。桂阳县市场监管局坚持助企纾困、暖企服务、优化环境、便民利企,制定便民利企恳谈会工作制度,发挥企业主体责任,促进消费争议在源头化解,组织召开政商便民利企恳谈会,采取面对面、一对一的方式帮助企业规避以投诉举报为名的敲诈勒索,并精准提供法律法规及警示案例推送服务。
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