陶瓷卫浴企业知识产权意识弱 市场太混乱

【建材网】行业洗牌”、陶瓷“大浪淘沙”……目前卫浴行业正经历着市场的卫浴考验，不断有新面孔加入的企业同时也意味着不断有老面孔淡出人们的世界。但总体来说，知识卫浴行业正由稚嫩逐渐走向成熟。产权场太众多知名卫浴企业越来越意识到，意识产品质量、弱市产品设计不再是混乱企业制胜的法宝，创新的陶瓷营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。卫浴

服务——卫浴企业的企业生命线

作为定制产品，众所周知，知识所需的产权场太周期比较长。从看样板、意识上门量尺、弱市产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

卫浴企业需创新的营销方式和优质的服务

近年来，一些有实力的卫浴品牌开始建立体验馆和4S店，以求提供更周到的售前售后服务。要求企业不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试，更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质卫浴品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计，更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

内外兼修提供五星级品牌服务

虽然目前大部分卫浴品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

业内人士认为，卫浴行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供**、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、**服务，才能让客户真正满意，才能树立起供家居企业的社会形象，促进企业的可持续发展。

专业化售后服务解决家居体验担忧

卫浴洁具属于定制产品，很多消费者常担心定制后的产品万一与期望不符。卫浴品牌近几年发展日渐成熟，目前已通过更体贴更智能的服务基本解决了家居体验问题。随着技术的进步，现在更可输出三维实景效果，可以自由选择家具的结构、材质以及花色等，完成空间整体的家具配套设计，打造逼真的视觉效果。较后会输出产品线框图，然后根据使用的全部材料，进行全套家私的估价报价免费服务。