山东东平：多方发力 护航放心消费

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东记者从山东省泰安市东平县市场监管局获悉，东平多方今年以来，发力放心东平县市场监管局根据山东省市场监管局和泰安市市场监管局放心消费环境建设工作要求，护航以“提升消费者满意度”为工作目标，消费持续发力，山东扎实推进消费维权工作。东平多方

完善消费维权网络。发力放心聚焦大型商超、护航农贸市场、消费旅游景点、山东社区等场所，东平多方围绕消费热点，发力放心逐步拓展消费维权服务站、护航在线消费纠纷解决企业建设，消费延伸消费维权工作触角，方便消费者就近投诉，提升消费投诉便利度。截至目前，已建立消费维权服务站32家、在线消费纠纷解决企业99家。积极发展消费维权志愿者，提高消费纠纷处理成功率，进一步提升消费维权实效。

提升投诉举报办理质效。持续落实投诉举报快速处理和“接诉即办”要求，依法高效办理12345等渠道的消费投诉举报，即时解决企业诉求。今年以来，共办理各类投诉举报1800余件，处置率为100%。强化“诉案衔接”机制，对涉嫌违法行为进行立案调查，深挖根源，彻底解决问题，不断降低投诉举报数量，提升消费者满意度。

扩展线下无理由退货。充分发挥大型连锁企业、品牌专卖店的引领带动作用，打造无理由退货示范单位，监督指导经营者严格落实退货承诺，鼓励符合条件的实行异地异店退货，推广消费环节先行赔付制度，延长退货时间，扩大退货范围，提升消费者购物体验，提升消费者信心。

强化消费品质量安全监管。开展民生领域“铁拳”行动专项执法活动，确定价格、计量、食品、广告等19项执法重点，打击侵害消费者权益的违法行为，并在农贸市场设立公平秤，把食品安全检测流动车开进社区和农村大集，积极开展“你点我检”“你送我检” 活动，守护百姓的“菜篮子”安全。