家具三包服务保修期延长 卖场主攻售后

【建材网】临近3·15，家具家居建材中诸多不合理的包服消费陷阱让消费者吐槽不断。为保障消费者在装修过程中的修期权益，3月7日，延长由长沙晚报、卖场长沙市住房和城乡建设委员会主办，主攻居然之家全程承办的售后“家居欢乐购”将在家博会现场湖南国际会展中心正式启动。即日起，家具装修准业主们可通过拨打长沙晚报热线电话进行报名，包服即可获得“居然之家建材家具购物会员保障卡及5万元大礼包”一套，修期凭保障卡在居然之家购买家居可享受独有的延长保障服务和优惠政策。

作为“家居欢乐购”的卖场靠前环，从3月2日起，主攻居然之家正式将“三包”服务期由1年延至3年。售后这是家具居然之家自2000年向消费者承诺并相继推出“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装零延迟”等服务举措之后，在全国家居业的又一服务创举。

“三包”服务期由1年延至3年

“家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，许多问题在一年的‘三包’服务期满后才发生。若按一年内的‘三包’规定，卖场可以不受理消费者此类投诉。”居然之家相关负责人透露，目前此类投诉已占家居业全部投诉量的20%，从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，居然之家决定正式将“三包”服务期由1年延至3年。

从3月2日起，凡是在居然之家购买的家具建材非定制类产品都可享受3年“三包”期限，90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由居然之家负责免费修理。

另外，定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(3年内)，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换;家装服务保修期为3年，有防水要求的5年。

拼产品，更拼服务

“家居行业要做的，除了产品，优质服务也提升至战略地位。”业内人士分析，“三包”期限延至3年在长沙家居业乃至全国家居业都尚属首例，该项服务的推出将冲击整个家居行业售后服务体系，促进其他卖场和商户延长“三包”期限。

据悉，历时三个月的“家居欢乐购”活动，服务将是贯穿全程的核心发力点，主办方将携手居然之家推出多项创新服务。如“店长接待日”、“服务监督员”等，将是3·15期间推出的两大亮点项目。

从今年起，居然之家将每年3月的靠前个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督。