桂林一居民两月水费1400余元 自来水公司人员：异常月份按此前平均水量计费，推测系马桶水箱漏水

1月24日，桂林公司红星新闻此前报道《桂林一居民水费猛涨 自来水公司：水表正常，居民均水用户可自行排查管道是两月量计漏水否漏水》。2024年9月至11月，水费水箱黄先生的余元异常月份水费突然猛涨至80.4元。2024年11月至今年1月24日的自水2个月间，黄先生家的前平用水量多达302立方米，水费1408.68元。费推

黄先生表示，测系他反复查看，马桶没发现屋内有漏水。桂林公司桂林建源计量检测有限公司检测了黄先生家的居民均水水表，结果显示水表质量“符合要求”。两月量计漏水1月24日，水费水箱黄先生注意到水表走量已“恢复正常”。余元异常月份黄先生不解：302立方米的水都去了哪？

▲工作人员上门为黄先生更换新水表 受访者供图

1月26日，桂林自来水有限公司（下文简称自来水公司）工作人员和黄先生均向红星新闻记者表示，此事已获妥善解决。双方经沟通协商后，自来水公司为黄先生免去了异常超高的水费，按黄先生此前的平均用水量计费，并为黄先生更换了新水表。黄先生对这一处理结果表示认可、满意。

协商结果：

按此前平均用水量计费，更换新表

1月26日，自来水公司工作人员夏先生告诉红星新闻记者，1月25日，自来水公司与黄先生进行了当面沟通。最终，双方协商出了解决方案：黄先生认为异常超高的水费，即2024年9月至2025年1月的水费，都按照出现异常之前两个抄表周期的平均水量来收取，费用大约13元。

夏先生说，自来水公司为黄先生更换了新的水表，接下来会对水量进行持续观察。假如再次发生类似的情况，会继续与夏先生沟通协商处理方法。

夏先生告诉记者，桂林建源计量检测有限公司在验表时，遵循工作要求和操作规程，其出具的检测报告具备法律效力，更不会在检测过程中随意更改客户的水表。如果客户对检测结果存疑，可以自行联系其他具备资质的第三方检测机构出具报告。“只要是具备法律效力的（报告），我们都承认。”

据黄先生出示的缴费记录，2024年3月至2024年9月的6个月间，黄先生每两个月缴一次水费，费用分别为16.08元、18.76元、13.4元。2024年11月14日，黄先生的水费涨到了80.4元。

▲黄先生收到自来水公司的退费 受访者供图

1月26日，黄先生告诉红星新闻记者，早晨9点多，有工作人员上门为他更换了新的水表。黄先生2024年9月至11月的水费更改为13.4元。26日早晨10点22分，黄先生收到了自来水公司67元的退款。此外，黄先生于2024年11月至2025年1月的水费也已改为约13元。黄先生对这一处理结果表示满意、认可。

自来水公司推测：

系马桶水箱漏水

那么，黄先生家的水费为何会突然异常猛涨，又在验表后“恢复正常”？

夏先生介绍，在水表检测合格的前提下，产生大水量的原因通常有三种：第一，客户确实大量用水；第二，发生漏水；第三，有其他人偷接管道“偷水”。自来水公司工作人员到黄先生家走访查看后，认为黄先生家的管道不存在被私接的情况；其家中管道没有明显漏水的现象，也没有邻居投诉黄先生家里漏水。根据黄先生的讲述，他每个月只有三四天在家，不太可能产生大量用水。“我们猜测，很大的可能性，就是黄先生的马桶水箱排水阀没有关好，水从马桶水箱直接通过下水管道排走了。”

夏先生表示，马桶水箱漏水不易发现，如果漏水量不大，甚至听不到声音。加之黄先生每月回家的天数不多，很可能没有注意到这个情况。“24小时都在漏水，是有可能（在2个月内漏掉300多立方米）的。”

为何黄先生家的水量后来“自行恢复正常？”夏先生解释，马桶水箱漏水可能是因堵塞造成的。“排水阀有密封圈，如果有异物卡住，密封圈无法发挥作用，就会导致水流走。”夏先生推测，黄先生去年12月回家长期居住的那段时间，使用马桶的频率增加，正常使用马桶的过程中，堵塞的异物被冲掉，排水阀也恢复了正常。

用户在日常生活中，如何及时发现马桶漏水？夏先生说，如果水箱漏水，马桶壁上会有水线流出，仔细观察，会发现马桶内的水面存在波动。为避免碰上此类情况，用户可以定期更换马桶排水阀，定时清洗马桶水箱。

▲摘自广西壮族自治区实施《城市供水条例》办法

记者看到，《广西壮族自治区实施〈城市供水条例〉办法》第二十八条规定：“城市供水设施，从取水口至进户总水表（含进户总水表）由城市供水企业维护和管理；从进户总水表至用户由供水设施所有者或者管理单位维护和管理”。

夏先生向记者表示，根据前述《办法》，自来水公司通常不会承担水表之后的管道漏水造成的损失。此次与黄先生协商的方案，其实属于“个例”。“水表之前的管道由自来水公司负责维护、保养，水表之后的管道需由客户自行负责维修和保养。”夏先生说。

红星新闻记者 王语琤

编辑 杨珒 责编 邓旆光