宁夏石嘴山：全面推进在线消费纠纷解决机制

中国消费者报银川讯（吴光玉 周雪娟 记者徐文智）为进一步督促企业全面落实消费维权主体责任，宁夏提高消费维权效能，石嘴山全更好维护广大消费者的面推合法权益。5月20日，进线纠纷解决机制宁夏石嘴山市市场监管局组织召开了ODR（企业在线消费纠纷调解）机制运行培训会。消费

ODR在线消费纠纷解决企业在全国12315平台的宁夏推广运用是形势所需，对促进企业落实消费维权主体责任，石嘴山全推进消费维权社会协同共治、面推快速化解消费矛盾纠纷、进线纠纷解决机制提高企业社会效益、消费促进社会和谐等方面意义重大。宁夏石嘴山市市场监管局将于7月初在全市范围内完成6家ODR企业的石嘴山全申报、上线、面推运行等工作，进线纠纷解决机制该局聘请宁夏回族自治区市场监管厅12315投诉举报中心老师对“全国12315平台ODR功能操作实务”进行了全面系统的消费培训，重点从ODR企业的概念、申请条件、工作规范、工作职责、工作内容、监督指导、退出机制、信息公示八个方面及ODR功能在全国12315平台的操作运用进行了详细讲解，使基层监管人员和企业工作人员对ODR机制相关业务知识、基本功能、系统操作有了基本的了解和掌握，为下一步顺利推进此项工作奠定了基础。

会上，参会的市场监管人员及企业代表就“如何做好消费者权益保护工作”“如何运用好全国12315平台”以及工作中遇到的消费纠纷难题等内容进行了深入交流。

该局积极创新消费维权工作机制，努力打通消费维权快速和解通道，高效办结关系老百姓切身利益的难心事、揪心事。今年第一季度共受理投诉举报827件，为消费者挽回经济损失16.58万元。ODR在线消费纠纷调解机制在全国12315平台的推行运用将会进一步提高消费纠纷的和解率、群众满意率，对提高企业信用形象的树立也会起到良好的作用。