中小地板企业立足市场 打造口碑成关键

【建材网】在市场形势发生变化的地板打造情况下，中小地板企业想要在冲击中站稳脚跟，企业不仅企业要打响自己的立足品牌，地板经销商也必须全力支持品牌营销，市场赢得好的口碑口碑。正所谓好口碑带回头客，成关良好的地板打造口碑才是地板企业和经销商立足当地地板市场的较好方法。
　　
　　单一品牌经营与多品类经营，企业靠的立足都是口碑
　　
　　目前经销商经营地板产品主要存在两种形式：单一品牌经营和多品类经营。有些经销商为了能够给消费者专业的市场印象，采取了单一品牌经营的口碑模式。他们一心一意做一个品牌，成关增强店面的地板打造吸引力与品牌的竞争力。也有些经销商为了增加卖点，企业采取了多品类经营的立足模式。
　　
　　有的经销商以专卖店形式经营，取得了不错的效果。一位地板经销商告诉笔者，他一直专营某品牌地板产品，通过几年的努力，培养了自己的销售团队，已赢得了当地许多消费者的好评。有一部分订单是通过老客户的介绍获得的。该经销商在消费者中树立了良好的形象。
　　
　　通过口碑树立品牌企业与经销商联合行动
　　
　　无论是单一品牌经营，还是多品类经营，决定经销商经销状况的往往是消费者的口碑。通过消费者的口碑树立品牌，才是经销商较好的出路。2012，中小型经销商想要生存，也需要走品牌化发展之路。
　　
　　许多地板经销商认为，品牌宣传是企业的事情，所以不愿意在品牌宣传上投入资金，更不愿意深入市场进行品牌宣传。大多数情况下，经销商对产品的宣传是在企业的带领下被动进行的，很少有经销商主动对产品进行宣传。
　　
　　特别是中小型地板经销商，品牌宣传的意识更为淡薄。大部分经销商曲解了品牌宣传的概念，认为品牌宣传就是在电视媒体上做广告或者举办大型的宣传活动。这种宣传方式需要大量的资金，实力弱小的中小型经销商根本无法承担。其实，品牌宣传的手段和方式很多，除了在媒体上做广告和举办大型活动之外，产品摆放、在户外宣传栏发布信息、派发传单、网络宣传、参加公益活动等，都可以对品牌进行宣传。由于对品牌宣传缺乏全面的认识，部分经销商对品牌进行宣传的积极性不高。
　　
　　赢口碑创品牌服务很重要
　　
　　品牌知名度既取决于产品的质量和企业的宣传力度，还取决于经销商的服务水平。产品质量主要靠企业保障。经销商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务，却是经销商可以把握的。中小经销商代理的品牌主要是中低端产品，这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在企业无法提供良好的售后服务时，中小型经销商通过提高自身的服务水平和售后服务能力，也可以获得良好的口碑。
　　
　　一般来说，售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。其中，部分工作是经销商可以完成的，比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等。
　　
　　但是经销商要想打造服务的品牌，需要做的却远不止这些。经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善，才能赢得消费者的好口碑。在消费者进店挑选产品的时候，经销商要像对待老朋友一样热情;在消费者犹豫不决、多次询问产品价格的时候，经销商要耐心解答;在出现质量问题的时候，经销商要勇于承担责任，妥善解决;在产品使用一段时间后，经销商要询问消费者在产品使用的过程中，是否遇到了问题。当经销商的服务落到细节之后，服务的品牌也就树立起来了。
　　
　　莫以事小而不为，经营的成败往往取决于能否正确处理这些小事。中小型地板经销商提高服务质量，才可以在大品牌林立的地板市场上分得一杯羹。