解百家难 暖百家心_

早上6点59，解百家难家心琅琊区清流街道创业北路社区党委书记韦邦柱手机微信消息提示音再次响起，暖百原来是解百家难家心辖区75岁独居老人张玉良发来“早上好”的图片信息。近日，暖百记者在该社区采访时，解百家难家心韦邦柱笑着说：“张老每天都要跟我‘报平安’，暖百这是解百家难家心我们约好的。”

“独居老人，暖百每天必访。解百家难家心”这是暖百创业北路社区创新开展“345网格化服务”中“普通家庭每季度必访、困难家庭每月必访、解百家难家心独居老人每天必访”中的暖百重要一项。

所谓“345网格化服务”，解百家难家心除了上述“三必访”，暖百还有家庭情况、解百家难家心人员构成、安全设施、矛盾隐患“四必清”，以及家庭变故、生活困难、邻里纠纷、突发事件、治安案件“五必到”。创业北路社区通过“345网格化服务”，确保社区党委第一时间发现问题、第一时间听到声音、第一时间服务群众，推进辖区居民幸福感、满意度显著提升，党建引领小区治理取得了显著成效。

阳光河畔怡园小区居民朱某妻子因病卧床不起，网格员得知消息后将情况反馈，社区上报提高其低保救助标准；创业苑小区居民杨某儿子待业在家，网格员上门提供企业招工信息；创业北苑小区一户居民家中因电器短路引发火情，网格员第一时间赶到协助灭火；一名男子因琐事产生轻生念头，网格员联系民警上门做其思想工作帮助化解思想包袱……

进百家门、访百家情、唠百家嗑、解百家难、暖百家心。创业北路社区推行以社区党委为主体、辖区片警联动、多方力量协同参与的“1+1+N”模式，注重吸收熟悉小区情况、热心公益事业的居民担任网格员，引导网格党支部书记、小区物业、业委会成员、“五老”人员、新就业群体等组建网格志愿队伍，构建“社区合伙人”模式，让“小网格”凝聚“善治能量”。

自“345网格工作法”推行以来，创业北路社区居民市长热线投诉率下降75%、治安案件减少85%、网络电信诈骗案件减少82%、邻里矛盾纠纷发生减少89%。