用真情实招助老年人跨越“数字鸿沟”

银行工作人员为老年客户普及防诈骗金融知识    （资料图片）

　　近期，数字鸿沟由国务院办公厅印发的情实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称：《实施方案》）引起社会广泛关注。《实施方案》聚焦老年人日常生活中涉及的招助交通出行、看病就医、老年消费支付等高频事项，人跨旨在着力解决老年人面临的数字鸿沟“数字鸿沟”问题，并明确提出“在各类日常生活场景中，情实必须保留老年人熟悉的招助传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年老年人的基本需求”，强调让数字化与智能化服务惠及更多群体。人跨

　　在金融需求上，数字鸿沟老年人面临哪些困难，情实我市银行机构又是招助如何破解难题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”的老年？今年以来，我市金融系统深入推进“银发”金融服务提升工程，人跨不断完善“银发”金融服务，将助力老年人跨越“数字鸿沟”融入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，做深做细老年人金融服务各项工作。

　　奏响“关爱歌”

　　改善适老设施设备 

　　立足老年人金融服务工作中的突出问题，我市各银行机构纷纷结合实际情况，制定并执行内部统一的老年人服务流程和服务标准，延伸金融触角，对确因特殊原因不能亲临网点的老年人，在满足合规要求前提下，提供“特事特办”上门办理服务。

　　同时，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办、急事急办，开设“爱心窗口”柜台，确保老年人业务“一站式”办结；网点大堂式ATM上还增配刷存折服务，方便无卡客户存取款。

　　“现在银行办理业务的效率很高，走进银行大门，工作人员会第一时间热情迎接，在自助机上取号后就可到‘爱心窗口’办理业务。”7月20日上午，刚办理完养老金取现业务的陈爷爷说。

　　记者了解到，“银发服务”不仅开通了老年人“爱心窗口”，在惠老服务专区内，爱心专座、自助饮水机、老花镜、便民箱、医疗箱等适老设施设备也一应俱全。当有行动不便的老年人来到时，工作人员还会主动提供轮椅、拐杖，并前往网点门口迎接搀扶，为老年人提供“一对一”全程帮办服务。

　　架起“连心桥”

　　优质服务方便老人 

　　“你们讲解的防范电信网络诈骗知识真有用，前天我老伴接到一个诈骗电话，让我们更换退休金银行卡账号，我突然想起上周你们给我讲的类似骗术，这才及时劝阻了老伴。”家住市区羌江南路的王婆婆，对正在社区开展关爱老年人防范诈骗宣传的银行工作人员说。

　　由于老年人群体相对缺乏应对诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网站链接的鉴别能力，我市银行机构在网点内开辟宣传专区，向老年人发放反诈宣传折页，讲解防范电信网络诈骗、支付密码安全、个人信息保护、假币识别等金融知识，介绍犯罪分子冒充银行工作人员诈骗等典型诈骗手段及相关识别方法，帮助老年人增强风险防范意识，提高个人及家庭财产保护能力。

　　“真没想到你们能到医院为我母亲办理业务，解了我们燃眉之急，真是太感谢了。”市民张先生对上门服务的工行工作人员说。

　　不久前，工行接到客户张先生电话，称其母亲吴女士住院治疗，因行动不便无法前往柜台办理相关业务。工行了解老人需求后，立即开辟“绿色通道”，提供“特事特办”上门办理服务，经两名工作人员上门核实确认吴女士委托事项无误后，受理了张先生代其办理密码重置及取款业务的诉求。据统计，今年以来，该行已为行动不便的老年人提供9次上门服务。

　　“在金融行业数字化转型的大背景下，为助力老年人跨越‘数字鸿沟’，对老年人实施个性化的适老金融服务尤其重要。这既是金融行业弘扬敬老爱老传统文化的有力体现，也践行了银行的社会责任。”我市多家银行相关负责人表示，将不断完善金融服务，让老年人在信息化发展中获得更多安全感、幸福感。

　　记者 蒋阳阳